Ces informations complètent les règles applicables aux achats sur polvaken.com. Elles concernent les coordonnées, les prix, la livraison, le paiement, les retours, les garanties légales, la sécurité des produits, les données personnelles et les litiges.
Elles ne réduisent aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
1. Informations sur le site et contact
Polvaken est le nom utilisé sur le site polvaken.com pour présenter les produits, gérer les commandes et fournir une assistance.
Pour les questions concernant un produit, un achat, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, contactez le service client.
Adresse de contact : 8004 W Virginia Dr #805, Dallas, TX 75237, États-Unis.
Téléphone : +1 (214) 654-8756.
E-mail : contact@polvaken.com.
Cette adresse sert à la correspondance. Elle ne constitue pas automatiquement un magasin ouvert au public, un entrepôt accessible, le lieu d’expédition de chaque commande ou une adresse autorisée pour les retours.
Avant d’envoyer un article, obtenez les instructions et l’adresse désignée auprès du service client. Cette démarche organise le retour sans soumettre le droit légal de rétractation à une autorisation préalable.
Les renseignements concernant le vendeur intervenant dans la transaction peuvent également figurer sur les confirmations, reçus ou documents fiscaux. Ils ne remplacent pas les informations légalement requises avant l’achat.
2. Produits et zone desservie
Le site propose notamment des meubles, des articles de maison et des produits de catégories associées.
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une adresse de livraison située en France. Une consultation depuis un autre pays ne signifie pas qu’une livraison y est proposée.
3. Prix, TVA et transparence
Les prix et montants de commande sont exprimés en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable, dont le traitement est précisé avant la conclusion du contrat.
Le taux normal français est de 20 % pour les articles qui y sont soumis. Les autres taux sont appliqués selon les règles correspondantes.
Avant de commander, vous pouvez consulter les prix, les quantités, les réductions, les frais de livraison, les taxes et le total.
Ces informations doivent rester cohérentes entre les fiches produits, le panier, la page de paiement et la confirmation. Aucun frais obligatoire non annoncé avant l’achat ne doit être ajouté après confirmation.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais importants est constatée avant la formation du contrat, vous pouvez accepter les conditions corrigées ou ne pas poursuivre.
Sauf obligation légale contraire, le prix d’une commande confirmée n’est pas modifié unilatéralement.
4. Frais de livraison
Les frais sont de 5,94 € pour une commande allant jusqu’à 165,86 € inclus. La livraison est offerte à partir de 165,87 €.
Le montant applicable est affiché dans le panier et au paiement avant l’envoi de la commande.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un recalcul selon les articles conservés. Si leur montant ne dépasse plus 165,86 €, des frais de 5,94 € peuvent s’appliquer. Cet ajustement vous est communiqué avant la réalisation de l’annulation partielle.
5. Importation et livraison DDP
Les commandes acceptées sur polvaken.com pour une livraison en France sont traitées en DDP, c’est-à-dire en livraison droits acquittés.
Lorsque nécessaires, les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, le dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers sont pris en charge directement ou par les intervenants concernés.
Les frais douaniers et d’importation applicables sont intégrés au total présenté avant confirmation. Ils ne sont pas à régler séparément lors de la réception.
Le transporteur ou une autorité peut demander des renseignements raisonnablement nécessaires aux formalités ou à la livraison. Cette demande ne modifie pas la prise en charge des frais prévue par le dispositif DDP.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
6. Réception et vérification des commandes
Un message automatique est généralement envoyé à l’e-mail utilisé pour l’achat. Il peut reprendre le numéro de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais, le total, l’adresse et un résumé du paiement.
Cet accusé de réception ne constitue pas nécessairement une acceptation définitive ou la formation du contrat.
Avant l’acceptation, des vérifications peuvent porter sur les stocks, le paiement, l’autorisation, l’adresse, la cohérence des renseignements, les risques de fraude, la possibilité de livraison et les conditions applicables.
Les règles correspondantes figurent dans les Conditions générales de vente.
Si la commande n’est pas acceptée ou est annulée avant expédition, les sommes encaissées sont remboursées selon la Politique de paiement et la Politique d’annulation de commande.
7. Préparation, expédition et transport
La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après remise au transporteur, le transport est habituellement estimé entre 8 et 15 jours ouvrés.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, DHL Express et FedEx. Certains envois peuvent partir d’installations logistiques situées aux États-Unis.
Le choix dépend des produits, de l’adresse, de l’itinéraire et des ressources disponibles. D’autres intervenants ou partenaires locaux peuvent participer lorsque nécessaire.
Les renseignements de suivi disponibles sont généralement communiqués après expédition.
Les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers, les encombrements logistiques et les zones éloignées peuvent modifier ces estimations.
Ces circonstances ne suppriment pas vos recours légaux en cas de retard important ou de non-livraison. Consultez la Politique de livraison.
8. Transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Si vous choisissez un transporteur qui n’a pas été proposé par le site, les règles particulières prévues pour cette situation s’appliquent.
9. Droit de rétractation
Pour les achats concernés, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justification, à compter de la réception effective par vous-même ou un tiers désigné autre que le transporteur.
Vous pouvez envoyer un e-mail, utiliser le formulaire des Conditions générales de vente ou transmettre toute autre déclaration claire. Une notification envoyée avant l’expiration du délai est faite à temps.
Les articles doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification, selon les instructions reçues, sauf récupération organisée directement.
Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les produits retournés et les frais initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’un service plus cher choisi expressément n’entre pas dans le remboursement légalement exigible.
Les frais directs des retours remplissant les conditions applicables sont à notre charge.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve valable d’expédition, selon le premier événement. Cette possibilité ne s’applique pas lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
10. Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Le vendeur répond des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux années suivantes.
Vous pouvez demander la mise en conformité et choisir en principe entre réparation et remplacement, selon les conditions légales.
Lorsque ces solutions sont impossibles, légalement refusées, réalisées hors délai, occasionnent un inconvénient majeur ou dans les autres cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut être demandée.
Cette garantie relève du vendeur et reste indépendante de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Une garantie commerciale complète les droits légaux sans les remplacer ni les réduire. L’exercice de la garantie légale ne dépend pas de l’achat ou de l’acceptation d’une protection supplémentaire.
11. Sécurité et informations sur les produits
Les produits proposés doivent satisfaire aux exigences de sécurité applicables.
Selon leur nature, les renseignements obligatoires peuvent concerner l’identification du produit, le fabricant, l’importateur lorsqu’il intervient, l’opérateur responsable établi dans l’Union européenne, les instructions, les avertissements et la traçabilité.
Ces informations doivent apparaître sur le produit, son emballage ou les documents qui l’accompagnent selon les règles applicables. Lorsqu’un affichage dans l’offre de vente en ligne est également obligatoire, les informations physiques ne le remplacent pas.
Le représentant prévu à l’article 27 du RGPD et l’opérateur responsable de la sécurité des produits exercent des rôles distincts. L’un ne remplit pas automatiquement les fonctions de l’autre.
Pour signaler un problème de sécurité, écrivez à contact@polvaken.com.
Cette section ne remplace pas les instructions et avertissements propres à chaque article.
12. Paiement et sécurité
Les moyens disponibles sont ceux affichés au paiement. Les cartes Visa, Mastercard et Diners Club peuvent être utilisées lorsqu’elles y sont proposées.
Les données saisies sont normalement transmises par une connexion chiffrée. Les informations complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement.
Les renseignements accessibles sont limités aux besoins d’identification de la transaction, de vérification du paiement, de gestion de commande, de prévention de la fraude, de remboursement ou de contestation.
N’envoyez pas par e-mail ordinaire de numéro complet de carte, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire d’authentification.
Les modalités figurent dans la Politique de paiement.
13. Données personnelles
Seules les données nécessaires au fonctionnement du site, aux commandes, paiements, remboursements, livraisons, retours, demandes d’assistance, contrôles antifraude et obligations légales sont utilisées.
Le traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité.
Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité ou concernant d’autres droits applicables peuvent être envoyées à contact@polvaken.com.
Des éléments d’identité peuvent être demandés uniquement lorsqu’ils sont raisonnablement nécessaires pour prévenir un accès non autorisé.
14. Réclamations et règlement amiable
Pour une réclamation, contactez le service client aux coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 8004 W Virginia Dr #805, Dallas, TX 75237, États-Unis.
Téléphone : +1 (214) 654-8756.
E-mail : contact@polvaken.com.
Indiquez de préférence le numéro de commande, le nom utilisé, l’e-mail associé et une description du problème. Des documents ou photographies peuvent être utiles lorsqu’ils sont disponibles. Leur absence ne supprime pas automatiquement vos droits.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions légales. Les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées conformément aux obligations applicables.
Les modalités suivent les exigences légales, les engagements pris et les règles de l’organisme concerné. Une démarche amiable ne supprime pas le droit de saisir une juridiction.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant cessé son activité, elle n’est plus présentée comme un moyen disponible.
15. Droit applicable et juridictions
Ces informations et les ventes concernées relèvent du droit français, sans écarter vos protections impératives ni les règles européennes de compétence juridictionnelle.
Les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles applicables. Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez notamment saisir un tribunal de votre résidence ou domicile.
Aucune politique du site ne supprime votre droit à un recours devant une juridiction compétente.
16. Articulation avec les autres politiques
Ces mentions complètent les documents publiés sur polvaken.com.
Les Conditions générales de vente encadrent les ventes. Les prix, taxes et formalités d’importation sont précisés dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
La préparation et le transport relèvent de la Politique de livraison, et les transactions de la Politique de paiement.
Les annulations avant expédition sont détaillées dans la Politique d’annulation de commande. La rétractation, les retours, les garanties et remboursements sont précisés dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
Les données personnelles relèvent de la Politique de confidentialité, et les traceurs de la Politique relative aux cookies.
En cas de différence, les clauses spécifiques au sujet concerné s’appliquent. Les dispositions impératives prévalent sur toute clause incompatible.
17. Contact et horaires
Pour les questions sur le site, les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements, la sécurité ou les données personnelles, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 8004 W Virginia Dr #805, Dallas, TX 75237, États-Unis.
Téléphone : +1 (214) 654-8756.
E-mail : contact@polvaken.com.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST.
Le délai de réponse peut varier selon la complexité et le volume des demandes, ainsi que les vérifications nécessaires auprès des intervenants logistiques, transporteurs, prestataires de paiement ou autres partenaires.
18. Actualisation
Ces informations peuvent évoluer avec les règles applicables, les services, les procédures de paiement, la logistique, les retours, les remboursements et les mesures de protection des données ou de sécurité des produits.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour.
Les modifications ne réduisent pas les droits acquis au titre des commandes passées avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.